在新疆乌鲁木齐，发生轻微交通事故，只需手机操作，最快10分钟撤离现场，理赔款1小时到账。这效率的背后，是中华财险携手公安交管部门，首创并深入实践“保交联动”服务新模式的成功运行。 近日，中华联合财产保险股份有限公司(以下简称“中华财险”)在新疆开展“保障新质生产力发展，服务金融‘五篇大文章’”媒体采风活动。记者走进“轻微交通事故视频快处中心”，近距离探秘这一服务民生、提升效能的创新实践。
传统交通事故处理中，车主现场等待时间长、流程繁琐的痛点由来已久。中华财险以科技赋能，积极推动政府“放管服”改革在保险领域落地。2024年6月，中华财险与公安部交管局就“道路交通事故线上定责理赔一体化”开展合作，双方成功打通中华财险理赔系统与“交管12123”平台系统链路，在行业内创新性推出“保交联动”服务新模式。同年7月，该模式率先在新疆乌鲁木齐启动试点，并逐步在新疆全域及全国正式推广。
“新模式实现了‘五快’：视频接警快、事故取证快、现场撤离快、责任认定快、保险理赔快。”中华财险相关负责人介绍。事故当事人通过“交管12123”APP报警，理赔人员视频连线指导取证，交警在线定责，保险公司在线定损，所有环节线上无缝衔接。
中华财险新疆分公司19家中心支公司均按此模式推广，70%的道路交通事故可通过线上处理，若线上处理有争议，再引导至线下，最大化提升线上处理效率。单证简化、数据多跑的特点，也大幅度减少了不必要的纸质单据，让传统模式中“无论案件金额大小都需现场排队等待”的问题成为历史。
数据是最有力的证明：
2025年上半年，中华财险新疆分公司车险报案15.58万件，其中5.86万件通过线上处理，线上化率达37.61%。万元以下案件72小时结案率达85%，同比提升10%，结案周期由原来的7天大幅缩短至1.6天，客户NPS高达99%，真正让理赔服务跑出了加速度。
新模式不仅让群众“少跑腿”“快获赔”，也有效减轻了交管部门负担，以乌鲁木齐南区为例，该区域作为城乡结合部，车流量大、事故高发，每月事故量达6000-7000起，过去50余名民警难以应对，如今仅需2-3名资深事故民警在线值班定责，使其出警压力降低30%以上。同时，中华财险客服热线(95585)的坐席工作量也下降了20%，形成了客户、交警、保险公司三方共赢的良好局面。
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