中国平安举办2026“服务年”发布会
重磅升级AI快捷服务与全球急难救援

4月9日，中国平安举办服务升级发布会，宣布以2026“服务年”为契机，重磅升级AI“快捷服务”和“全球急难救援”两大创新服务。以科技为核心驱动，平安“快捷服务”将各类服务流程化繁为简，贯通内部多个APP和服务场景，为客户提供“一句话能办事”的AI助手，实现“一个入口，一站式解决”。

依托全球救援服务网络，秉承“Anytime（全时响应）、Anywhere（全球救援）、Anything（全心守护）”的“3A”理念，平安全球急难救援服务针对“居家、户外、境外”3大场景的百余种紧急风险事件，升级提供38项服务，守护客户安全。

发布会上，中国平安联席首席执行官郭晓涛宣布启动2026“服务年”，提出“专业，您心中的平安”的服务主张，系统阐释了服务升级的战略背景。自成立以来，中国平安始终将服务视为立身之本，坚持“以客户为中心”的发展理念，积极响应国家战略，用服务守护万家幸福。此次服务升级，既是从“中国制造”转向“中国服务”的大势所趋，也是用“金融+服务”的创新模式，满足亿万客户体验需求、安全需求、养老需求的深入践行。

聚焦新三大需求升级推出“三个一”服务

郭晓涛介绍，中国平安本次服务升级基于对客户“新三大需求”的深刻洞察：一是“体验需求”，即客户在面对复杂金融产品、多账户账单时，因“费心、费时、费钱”带来的不便与焦虑；二是“安全需求”，伴随人口流动加剧与老龄化程度加深，意外风险日益高发；三是“养老需求”，适配老龄化社会的服务供给不足，涉及超过1.9亿空巢老人的健康、陪伴、照护与尊严问题。

聚焦“投资于人”的时代新需求，平安希望为客户提供“三个一”服务，即快捷服务实现“一句话能办事”，全球急难救援服务实现“一个按钮能应急”，生命尊严保障服务实现“一生尊严有守护”（该项服务正在筹备中）。

“我们把复杂留给自己，把简单交给客户。”郭晓涛表示，综合金融·九九归一，无论金融业务多么的繁杂，最终都将回归到“以客户为中心”这一核心原点。平安拥有全域金融的牌照、丰富的产品体系和庞大的客户群体，覆盖着买车、买房、买保险、投资、储蓄、信用卡、医疗健康加养老的九大需求，也直面这些客户的各类服务的痛点。

自2009年启动“服务承诺”以来，平安曾多次亮出“服务年”口号。从20年前的“一个电话接通”95511，到10年前的“一天赔付”，再到如今的“三个一”服务，平安不断升级服务举措、刷新服务标准，以实际行动履行“专业，让生活更简单”的承诺，为广大客户送上实实在在的“平安”。

“一句话能办事”的AI助手：从被动响应到主动打理

发布会上，中国平安首席技术官王晓航对AI“快捷服务”进行了详细介绍。当前AI创新应用涌现，AI应用正从“能咨询”的信息工具，走向“能办事”的服务入口。

“快捷服务”是一个为2.51亿平安客户打造的专属金融AI助手，能交易、能融资、能理赔、能救急。通过“快捷服务”，客户只需用一句话，就能便捷直达平安的金融、医疗、健康和生活服务。

“快捷服务”不仅能够在线办理业务，还能够连接网点、医院、健康机构、车主服务、救援服务等线下丰富的专业服务资源。

AI技术层面，平安将300余项数字化服务全面封装，使AI助手能精准理解客户意图、完成任务拆解、实现流程规划与服务调用；更构建了主动服务能力，AI助手持续在线，能够理解客户的个性化需求，主动推荐、识别流程断点、提前介入关键环节，让服务从“被动响应”走向“主动打理”。

服务保障：有温度、更安全

• 算法治理：决策逻辑透明、可溯，捍卫公平交易

• 信息安全：隐私计算+多层加密，全方位防护

• 服务包容：持续升级适老化改造，全年龄段友好

“一个按钮能救援”：融入产品和客户权益

在全球一体化与人口流动加速的背景下，公众对安全的需求日益迫切。为应对居家、户外、境外三大场景中可能发生的百余种紧急风险，中国平安整合全球救援资源，打造了涵盖上门紧急核实、陪同送医、医疗转运、野外搜寻、安全撤离等38项服务的综合性救援体系。

3A服务理念

Anytime 全时响应：7×24小时无时差全球救援中心，APP一键呼救+95511-9热线秒级响应。

Anywhere 全球救援：覆盖233个国家和地区，20万家医疗机构、60万家服务商，平均20分钟快速调起资源。

Anything 全心守护：20余款智能设备主动监测，自动预警，打通救援-医疗-康复-赔付全流程。

平安2026服务展望：金融+服务，创造可信赖的生活方式

中国平安表示，2026年公司持续深化“金融+服务”的商业模式，通过升级：

• “一句话办事”快捷服务

• “一个按钮能应急”全球急难救援

• “一生尊严守护”生命尊严保障服务

致力于把客户的每一个需求，转化为具体、可感的服务场景；把“金融+服务”的商业模式，进一步升级为可信赖、有品质的生活方式，提供更高质价比的健康、养老体验，在服务中创造价值，用专业守护平安。